Livraison
Nous livrons en Haïti et à l’international.
Chaque commande est préparée et expédiée entre 3 à 5 jours ouvrables, sauf indication contraire (notamment en cas de précommande).
RAMUS ne peut être tenu responsable des retards liés à des conditions extérieures (blocus, grève, contexte politique, météo…), mais nous faisons notre maximum pour suivre chaque livraison et trouver des solutions en cas de difficulté.
Commandes
Les produits disponibles à la commande sont déjà en stock et prêts à être expédiés sous 3 à 5 jours ouvrables.
Une fois la commande confirmée, elle ne peut plus être modifiée.
En cas de souci ou de demande particulière, merci de nous contacter dans les 24 heures suivant votre achat.
Nous ferons toujours de notre mieux pour vous accompagner.
Précommandes
Certains produits sont proposés en précommande : cela signifie que vous réservez une pièce avant sa fabrication.
Le délai de livraison estimé est clairement indiqué lors de l’achat.
Cela nous permet de produire de manière responsable, en petite quantité, avec le plus grand soin.
En cas d’annulation d’une précommande par le client, 30 % du montant total sera retenu pour couvrir les coûts déjà engagés (matières premières, temps de fabrication, préparation).
Aucun remboursement ne sera possible pour les articles comportant des symboles spécifiques ou des noms donnés par le client.
Service client
Notre équipe est disponible pour vous aider du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure d’Haïti).
Vous pouvez nous contacter via :
• Réseaux sociaux
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrables.
Engagement éthique et artisanal
RAMUS, c’est un engagement envers l’artisanat haïtien, le fait-main, et la valorisation des savoir-faire locaux.
Chaque produit est fabriqué en Haïti par des artisans passionnés, dans le respect des matières, des traditions, et de l’humain.
En choisissant RAMUS, vous portez une histoire, une culture, et une vision du futur enracinée dans la création locale.
Remboursements
Les remboursements sont réservés aux cas suivants :
• Produit endommagé à la réception
• Produit non conforme à la commande
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
Sécurité
Vos données personnelles sont traitées avec le plus grand soin. Nous n’utilisons que les informations nécessaires au traitement et au suivi de votre commande. Aucune donnée n’est partagée à des tiers sans votre consentement.